上海大通旅行社：怎样在竞争中找到独特定位

在如今这个瞬息万变的旅游市场，传统旅行社面临着前所未有的挑战。在上海，许多旅行社如同上海大通旅行社一样，正在探索转型之路，尤其是面向老年游客的市场。随着社会老龄化的加剧，老年游逐渐成为一个潜力市场，或许是传统旅行社的“蓝海”。

开门见山说，上海的旅游市场已经被众多在线旅游平台占据，它们依靠便捷的线上服务和政策红利，吸引了大量游客。对于我们这些传统旅行社来说，靠单纯的门店营销已然行不通。这让我想起一个老前辈的话，“我们需要转变觉悟，进修怎样用现代化的手段来服务客户”。根据我的经验，许多老年游客更倾向于面对面的服务，这也给我们提供了一个与线上平台差异化竞争的机会。

以上海大通旅行社为例，针对老年游客的需求，我们特别推出了定制化旅游产品。例如，一些老年游客习性于与职业人员面对面沟通，因此在设计行程时，我们特别注意了解他们的需求，提供特点化的解决方案。这不仅增强了客户的满意度，也进步了回头率。在我们的客户中，有70%都是回头客，正是由于这种贴心的服务让他们感到安心。

有趣的是，老年游客往往拥有较多的时刻，因此企业可以利用这一点，灵活设计淡季游。这就让我想起一些老年团的活动，譬如我们曾推出的长达29天的欧洲淡季游，虽然行程较长，但却吸引了不少老人前来报名。由于对于他们来说，一个能深入体验的旅程远比短暂的观光更有吸引力。

再者，我个人认为，随着老年游市场的不断扩大，我们应注重产品的垂直化。例如，大通旅行社在这方面已经有所建树。我们与桐庐地区的一些优质民宿和农家乐合作，专门为老年游客设置了轻松的休闲游。这样的产品不仅能为老年人提供安全安心的环境，还有利于他们享受宁静的乡村生活。

当然，面对日益激烈的在线竞争，我们还需持续优化服务。传统旅行社应该在服务质量和品牌口碑上下功夫。比如，在春节前，有位老年游客在酒店遗失身份证，我们的职业人员全力以赴帮助他难题解决，令其非常感动，事后还写信表示今后会继续选择我们。这样的案例让我深刻体会到，优质的线下服务是传统旅行社的核心竞争力其中一个。

要抓住未来的进步机会，传统旅行社必须拥抱变化。通过灵活调整策略，优化服务质量，尤其是在老年旅游这个细分市场中，上海大通旅行社可以依靠自身的线下优势，继续为客户提供优质而特点化的旅游体验。也许未来的某一天，我们会在这条转型之路上，收获更多老年游客的信赖与支持。